临潼区：优化供给 文旅“出圈”

　　游客在秦始皇帝陵博物院文创店挑选文创产品(资料照片)。 本报通讯员 王三合摄

　　本报通讯员 王三合

　　10月30日，西安市临潼区华清宫景区内，贵妃伴驾游互动巡游精彩上演，吸引众多游客驻足观赏、参与互动。来自湖南的游客孟岩一路跟随巡游队伍，不停用手机记录精彩瞬间。“原本只是来看古迹山水，没想到沉浸式的唐文化巡游，让游玩体验鲜活又生动。”孟岩说。

　　文化“热”，根基在优质供给。作为盛唐文化地标，华清宫深挖唐宫文化底蕴，常态化推出沉浸式游园、实景剧本体验、主题巡游等百余场文旅活动，让游客近距离感受盛唐风华。今年国庆假期，系列文化活动持续引流，成为带动文旅消费的有力抓手。

　　人气旺，服务更要跟上。国庆假期过后，临潼区旅游购物退货监理中心依旧高效运转。河南游客姜院丽在景区周边商铺选购玉器后不满意，带着单据前来办理退货。现场核验、快速退款，整个流程顺畅便捷。“没想到退货这么省心，在这里消费心里踏实。”姜院丽说。

　　在临潼区，每一张涉旅销售单据上都印有投诉监督电话，方便游客维权。2017年，临潼区建成陕西首家、全国较早的区县级旅游购物退货监理中心。目前，全区46家涉旅购物店全部纳入“30天无理由退换货”体系。今年以来，当地搭建投诉“接诉即办”机制，实行24小时值守，简化退货流程，开通邮寄退货通道，并开展旅游市场秩序整治百日行动。2025年，全区文旅投诉量同比下降26%，投诉办结率100%。

　　消费“火”起来，智慧服务添底气。秦始皇帝陵博物院持续提升服务内容，国庆假期前夕完成票务通道改造，升级可视化客流调度大屏，更新双语导览提示等。博物院境外融合服务平台支持34种货币结算、提供24种语言服务，已有14.62万余名外籍观众线上预约门票，带动酒店、交通等关联消费订单超61.51万个。

　　“我们创新推出导游人员积分量化考核和‘红黄绿’三色分级管理办法，建立‘一人一档’动态监管台账，从源头规范导游服务行为。”临潼区文化和旅游体育局相关负责人介绍，全区将持续对标游客需求优化供给、打磨服务，吸引更多游客愿意来、留得住、玩得好。

编辑：齐少恒