小窗口连着大民生

　　9月17日，蓝田县政务服务中心大厅工作人员为群众办理业务(资料照片)。 受访单位供图

　　本报记者 郝颖

　　10月19日，蓝田县政务服务中心大厅里，叫号声不时响起。

　　63个标准化综合窗口排开，前来办事的群众取号、咨询、递交材料，涉及25个部门的1706项事项集中在这里。不少过去群众要跑几个部门办理的事项，如今进一个大厅、到一扇窗口就能办。

　　一扇窗口，看似不大，一头连着群众生活，一头连着企业发展。

　　近年来，蓝田县从一件件“小事”入手，做减流程的文章，想数字赋能的办法，下服务群众的功夫，让“方便不方便”成为衡量政务服务成色的重要标尺。

　　审批“瘦身”：

　　流程减下去 效率提上来

　　9月17日10时许，蓝田县白鹿粮食储备有限责任公司总经理赵乐园来到蓝田县政务服务中心大厅综合窗口办理项目相关手续。

　　窗口受理后，事项进入办理流程，有问题还有专人帮助协调。

　　“提前有人告诉我们怎么办、材料怎么准备，遇到问题也有人协调，心里很有底。”赵乐园说。

　　企业少跑腿的背后，是审批流程在改变。

　　25个部门进驻政务服务大厅，实现事项一窗受理、集成服务;企业开办实行“零见面审批”、证照同发;“一照多址”“套餐式注销”等改革持续推进……在蓝田，一件件审批事项正从“分头办”向“集成办”转变。

　　不仅要少跑，还要让项目跑得快。

　　企业提出需求，审批人员提前介入，把需要什么材料、经过哪些环节、怎样办理梳理清楚。

　　“企业需要什么，我们就跟着项目往前走。”蓝田县数据和行政审批服务局审批三科科长李允涛说。

　　“以核代验”“项目管家”“伴随式”服务随之推出。减掉的是环节，增加的是企业发展的便利。

　　数字“加码”：

　　数据多跑路 群众少跑腿

　　7月4日9时，蓝田县2026年义务教育入学信息开始网上填报。

　　学生家长王晶拿出手机，进入网上办理平台，填写信息、上传材料。提交完成后，办理进度可以在线查询。

　　“不用担心少带一份材料又得跑一趟，手机上就能填信息，办理进度也能随时查看。”王晶说。

　　这些年，蓝田不断把政务服务从大厅搬到网上。政务服务网、“i西安”、“秦务员”等平台接入越来越多便民事项，电子证照、电子印章逐步应用，过去只能到窗口办的事情，有了“网上办”“掌上办”的新选择。

　　变化还发生在一些不起眼的环节。

　　过去，部分事项需要等工作人员到现场踏勘;现在，通过“云踏勘”，视频连线就可以完成远程核查。一些表格中反复填写的信息，也随着数据共享逐步精简。

　　“不是简单把线下流程搬到网上，而是要想办法让群众少填、少交、少跑。”蓝田县数据和行政审批服务局数据管理科科长卢鑫说。

　　网上办事，表面上是群众动动手指，背后却是数据在不同部门之间流动。

　　少填一张表、少交一份材料、少跑一次窗口，数字政务的价值，就藏在这些具体的变化里。

　　服务“升温”：

　　细节见温度 办事更舒心

　　6月22日，一项政务服务从县城大厅“来到了”普化镇。

　　当天，蓝田县数据和行政审批服务局帮办代办科联合普化镇便民服务中心，为65岁以上老人集中代办老年优待证。

　　工作人员提前摸排办证需求。到了现场，老人只需提供身份证，登记、录入、审核、制证等后续环节都由工作人员接手。证件办好后，会有人送到老人手中。

　　“年纪大了，专门坐车去县城办事不方便。现在有人到家门口帮着办，省了不少事。”普化镇居民王润叶说。

　　围绕“蓝帮办”服务品牌，蓝田把大厅帮办、项目代办、特殊群体上门办串联起来。群众上班抽不开身，可以预约办、延时办;老人等行动不便人群，可通过绿色通道办理，工作人员也可以上门帮办。

　　今年，蓝田县设立西安市首个进驻政务服务中心大厅的标准化就业服务驿站暨零工驿站。来大厅的群众，办完政务事项，还可以顺便了解招聘信息。

　　“群众需要的不只是把一件事办完，还希望办得顺、办得暖心。”蓝田县政务服务中心帮办代办科科长张蕾说。

　　服务做得怎么样，最终还得听群众的。如今，政务服务“好差评”和12345热线办理形成闭环，群众提出的问题，从受理、办理到反馈都有全流程跟踪。

　　从大厅里的一扇窗口，到手机上的一个页面，再到送进村里的上门服务，蓝田政务服务的变化最终落在一个个具体的人、一件件具体的事上。

　　让群众少跑一步，让企业少等一天，办事的“小变化”正不断汇聚成发展环境的“大提升”。

编辑：齐少恒