暖护万家冬无恙、精耕服务显担当——西安沣东华能热力以智慧与责任守护冬日暖流

　　2025-2026年采暖季，西安沣东华能热力有限公司始终将“民生冷暖”置顶，坚守“民生无小事，供暖系万家”的核心承诺，以智慧运维为支撑、精细服务为抓手、闭环处置为保障，在供需两端同时发力，既筑牢供热“硬根基”，又做好服务“软文章”，用实际行动为辖区居民筑牢稳稳的温暖防线。

　　一、智慧赋能，精准调控筑牢供热硬支撑

　　供暖的稳定性，始于硬核技术的精准赋能。公司深耕智慧供热升级，推动供暖服务从“达标”向“精准”跨越，切实破解供热不均等民生痛点。目前，公司承担着260万平方米供热面积、43座换热站的热力保障任务，配备1台116MW燃气锅炉主力运行、1台备用补能，构建起“一主一备、动态联动”的热源保障体系。在运行调控中，公司建立全链条参数监测机制，精准调控供水温度、出口流量；针对不同采暖类型用户精准适配参数，以末端温度反馈为依据，反向精准调节锅炉负荷，实现“按需供热、精准控温”。同时超前预判低温天气影响，以主动防控姿态应对气温波动，全力保障用户用热需求。

　　二、访暖问需，闭环服务打通民生最后一米

　　“供暖有问题，及时有人管”是群众的朴素期盼，更是公司的服务底线。针对采暖诉求，公司主动靠前，深入开展“访民问暖”专项行动，以“四访四问”“四看四查”工作法，将服务触角延伸至每一户居民家中，面对面排查解决暖气堵气、循环不畅等各类问题，实现“问题发现一处、解决一处”的动态清零。

　　为高效响应诉求，公司构建“24小时不打烊”服务体系，开通24小时供热服务热线，建立“接诉即办、快速响应、闭环管理”机制，落实“快接、快派、快修、快访”全流程处置要求。针对部分小区用户反映的不热问题，工作人员第一时间入户检修、精准测温，经排查，辖区用户室内平均温度全部达标。针对管道堵塞、滤网不畅、设备安装不匹配、户内管道局部堵塞等末端设施维护问题，公司不仅用热成像仪等专业设备精准定位户内埋地管道温度断点、排查堵塞问题，还主动对接物业、协助居民共同解决，同步普及用热保养知识，以全方位负责的担当，全力化解民生难题，让服务既有速度更有温度。

　　三、初心如磐，提质升级守护民生福祉

　　供暖温度关乎民生冷暖，服务质量承载群众期盼。公司始终以“暖身更暖心”为追求，持续深化精细化管理，推动供热服务提质升级。在服务前置方面，推行“供热管家”制度，将服务阵地前移至社区一线，工作人员化身“宣传员”与“指导员”，既解读供热政策、安全规范，又手把手协助老年群体、新手用户办理线上缴费，实现“足不出户办业务”的便民实效。

　　在技术迭代方面，持续优化智慧供热系统，通过实时监测管网运行核心参数，实现潜在故障提前预判、精准处置；在服务延伸方面，深化“供热管家+技术团队”联动模式，推动服务重心下沉至楼栋、到户，形成“主动排查、精准处置、跟踪回访”的长效机制。每一缕热力的平稳输送，都凝结着精细化管理的匠心；每一次贴心的服务响应，都承载着“以民为中心”的初心。

　　西安沣东华能热力有限公司将始终坚守民生底线，以更专业的技术、更精细的管理、更暖心的服务，全力以赴保障辖区居民温暖过冬，用实际行动践行“民生无小事，供暖系万家”的庄严承诺，让这个冬日因责任而温暖，因坚守而安心。

编辑：徐晗