守护古城乘客出行平安

　　231个地铁站点、11条地铁线路、2座火车站、7座客运站，日均600余万名乘客出行……今年以来，陕西省西安市公安局公交轨道公安局持续打造“长安脉·平安行”党建品牌，整合公交、地铁、站前三大警务资源，积极构建安全、高效、暖心、便民的城市公共交通社会治理新格局。

　　“码”上服务　搭建便民新桥梁

　　“没想到扫码求助这么快就有回应，这效率太赞了！”10月30日，市民李女士通过地铁站点“码上服”二维码报警后，很快寻回遗失的随身包，2000元现金及重要物品完好无损。这则登上新浪微博同城热搜榜第一名的暖心故事，成为公交轨道公安局创新服务模式的生动缩影。

　　为了深化主动警务、预防警务，公交轨道公安局创新推出“码上服”服务模式，“有需求扫个码”——群众对准站内的专属二维码轻轻一扫，就能对接站点所在接警平台，每一次求助都能得到即时响应。

　　9月12日夜，乘客李先生在地铁1号线遗失了一台笔记本电脑，扫码报警后因赶末班车匆忙离开。民警通过“码上服”锁定其下车站点，通知该站警务室进行排查，仅用15分钟便在车厢内找到笔记本电脑并物归原主。

　　在行政中心站、小寨站、大雁塔站等167个地铁站的站厅及通道，319个印有“码上服”字样的二维码分外抢眼。“码上服”服务模式支持文字、图片、视频等方式报警，针对聋哑人等特殊群体实现无声报警，“码上服”定位精准实现零误差，平均接警到达时间缩短3分钟，求助类警情处置效率提升50%。

　　“扫码后，微信会直接跳转至警务服务平台，24小时值班警力实时回应乘客诉求。无论是报警求助，还是举报投诉、法律咨询，都能‘一站式’受理。”公交轨道公安局情报指挥中心主任崔智博说，“每个二维码都链接辖区大队二级平台，平台能够精准呼叫报警人所在站点警务室，执勤民警辅警会火速赶赴现场处置。”

　　截至目前，“码上服”已累计服务群众1000余次、处置报警求助326起、解答法律问题200余个，搭建起密切警民关系的新桥梁。

　　有失必找　暖心解决急难愁盼

　　“这是最好的八一建军节礼物！”7月31日，80岁的退伍老军人孟大爷在地铁南稍门站遗失了价值10万余元的纪念手表和古钱币，接警后民警王晓林迅速启动“失必找”工作程序，联动站点警务室民警辅警和安检员、保洁员进行排查，当日便将物品完璧归赵，孟大爷感动落泪。

　　公交轨道公安局持续深化“失必找”品牌建设，打造服务群众的“金名片”。针对辖区遗失物品、走失人员等求助警情高发的特点，他们严格落实“第一时间受理响应、第一时间联动查找、第一时间返还送达”的工作标准，构建起“线上+线下”“公安+企业”的全链条查寻体系。

　　公交轨道公安局将地铁站、公交场站的公共视频资源与相关数据互联互通，实现失物信息、走失人员特征快速比对，依托该局指挥中心，形成“接警—研判—查找—返还”的闭环处置流程。今年以来，该局受理走失人员、财物遗失等警情2083起，找回走失人员620名，找回遗失财物1463件，挽回群众经济损失247.29万元。

　　10月3日下午，从山东来西安旅游的吴女士在地铁3号线小寨站与8岁儿子走散后求助，民警立即启动“失必找”工作程序，调取公共视频追踪孩子行走轨迹，同时上传孩子照片至警务群组，20分钟后，民警便在赛格商场找到孩子并安全送回。

　　应急处突　高效筑牢安全屏障

　　10月17日夜，地铁5号线欢乐谷站进行了反恐综合演练，演练模拟该站发生5名歹徒持刀砍杀群众警情，仅1分钟，巡逻警力便抵达现场、初步控制局势，3分钟内，地铁增援警力快速形成外围警戒圈，随后反恐特警等力量梯次投入，果断处置平息了事态。这场演练充分彰显了公交轨道公安局在应急处突中的协同作战能力与高效处置水平。

　　公交轨道公安局构建全链条应急防控体系，持续优化重点部位警力部署，建立“动态巡逻+定点值守”机制，多元联动处置突发事件。该局建立15类重点数据库，发展2400余名信息员，形成“公安+信息员+大数据”的全覆盖信息网络，并通过“周联系、月研判、季通报”机制精准预警各类风险。

　　针对辖区站点线长面广、警力分散的实际，公交轨道公安局积极构建“三三联动”快反处突体系，整合事发地“最小应急单元”“最小作战单元”和勤务大队增援警力，组成“小三级”响应力量；联动属地勤务大队、本级增援警力、市局专业警种，组成“大三级”响应力量，形成“快速反应、多元响应、联动处置”的反恐处突体系，守牢反恐防暴底线。

　　“‘三三联动’的核心在于打破壁垒、攥指成拳。”公交轨道公安局反恐怖和特警大队大队长侯鹏飞介绍道，“以往面对突发情况，可能面临警力调度不及时、协同不顺畅的问题。现在通过‘小三级’就近响应控场、‘大三级’梯次增援攻坚，再加上电子布防图精准赋能，可以让警力最快到达、力量最优配置、效率最大提升，实现突发事件‘秒级响应、分钟处置’。”

　　群防群治　建立多元巡防格局

　　7月8日，涉嫌多次偷拍女乘客隐私的嫌疑人被公交轨道公安局三大队便衣民警当场抓获，查获手机偷拍内容与3名受害人证言相印证。这是公交轨道公安局“猎狼·2025”专项行动的典型战果，也是立体防控体系发挥效能的生动体现。

　　公交轨道公安局对猥亵偷拍类违法犯罪行为“零容忍”，综合运用票卡信息、视频追踪、便衣伏击等手段，做到精准研判、精准布局、精准打击，使群众出行安全感持续提升。

　　围绕“防控无死角、隐患零遗漏”目标，公交轨道公安局整合空中、地面、地铁等资源，构建“显性用警+智慧赋能+警企共治”三维防控体系，让安全看得见、摸得着。

　　公交轨道公安局推行“班子成员带头、机关下沉、大队主抓”巡逻模式，每周投入84%以上警力，组织驻站点民警辅警、勤务巡逻队、反恐巡防队、警犬巡查队、机关支援警力5支力量，紧盯人流密集部位，开展常态化巡逻防控。值班局领导每日早晚客流高峰时段深入一线重要站点，现场指挥督导巡逻值守。今年以来，该局日均出动警力1230人次，发动群防群治力量5320人次开展巡防工作。市民王先生说：“在早晚高峰时段，每当我看到巡逻民警的身影，心里就特别踏实。”

　　公交轨道公安局整合出租车、网约车、租车公司等7个信息平台资源，实现人车动态实时预警。上线“出租备案一点通”小程序，推行备案证办理电子化，完成对车辆、驾驶人的信息化管理。“陕西省人民满意政法干警”黎吼平带领平均年龄54岁的反扒专业队，将反扒经验与视频追踪深度融合，不断提升反扒战斗力，推动警务工作从被动响应向主动预警转变。

　　公交轨道公安局深化路地警务融合协作机制，打破铁路与地方公安职能壁垒，实现警务资源深度融合、一体化作战。今年以来，该局联合地铁、公交、客运站等单位开展安全检查，消除隐患114处。联合铁路部门开展“净站”行动，驱离拉客人员7300人次，劝离非法营运车辆2100辆次。“拉客的少了，黑车没了，西安的城市形象更美丽了！”经常往返西安站的市民张先生感慨道。

　　“全民反诈，‘汪汪队’出击！”这些穿戴专用背心的“汪星人”已经成为公交轨道公安局巡逻工作中一道亮丽的风景线。警犬巡查队与驻站点民警辅警开展联合巡逻，对站内候车区、通道、设备房等场所设施进行细致安检，不断提升“人犬协同”巡防效能。今年以来，该局开展携犬巡逻700余次，检查旅客箱包2000余件，“人犬协同”排除安全隐患11处。在警营开放日活动中，“汪汪队”更成为最受欢迎的主角之一。

　　从“码上服”到“失必找”，从日常巡逻到应急处置，公交轨道公安局用暖心服务回应民生需求，守护着这座古城每一位乘客的出行安全。

来源：西安市公安局公交轨道公安局

编辑：杨静