陕西移动西安分公司：守好春节通信“前哨战” 护航万家和美团圆年

　　站台，归家的列车缓缓停靠，满载团圆的期盼;街头，喜庆的灯笼高高挂起，点亮新年的热闹;屋内，亲友的相聚欢声笑语，盈满家的温馨。当阖家团圆的美好肆意蔓延，陕西移动西安分公司却有这样一群人依然坚守岗位，全力守护移动通信服务“阵地”。

　　风雪逆行 争分夺秒抢修

　　“长安区王曲村村内光缆因大雪造成中断，请迅速赶往事发地进行抢修。”接到这一紧急通知后，西安移动保障人员迅速行动，顶风冒雪，快速奔赴事发地。他们不惧严寒，争分夺秒地进行抢修，很快就修复了受损光纤，以高效的行动有效保障了用户的使用感知。

　　为有效应对此次大范围雨雪、降温天气对网络运行安全带来的不利影响，西安移动全力做好应急通信保障工作，持续加大对网络运行及网络质量监控力度，密切关注客户服务问题，保障极端天气各类通信业务畅通。截至1月25日11时，累计出动抢修人员280人次、车辆121车次，累计发电恢复机房185个。

　　提早部署 力保通信无忧

　　“随着春节返乡和旅游人流的激增，通信网络将面临不小的挑战。为了让广大用户能够享受到高效、稳定的移动通信服务，我们已经在火车站、汽车站、高铁站以及热门景区等重要场景进行了全方位的清网排障和保障部署工作。”西安移动工作人员介绍说。

　　结合近年来节假日业务量的情况，西安移动对网络容量进行了精准评估，并据此进行了大规模的扩容工作。据统计，本次共扩容4G小区1843个、5G小区244个，同时针对以往和新增突发高热点区域布放应急车3辆，集装箱5个，应急仓5个;新增开通4/5G多个频段小区保证容量需求;预测高负荷小包业务频发场景部署速率管控策略10794个小区，高负荷场景执行大话务参数5321个小区。

　　热线畅通 服务全天在线

　　“您好，我是西安移动10088客户经理，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您?”这句温暖而熟悉的话语在西安移动10088话务接线区频繁响起。当许多用户因为春节返乡或其他原因不便前往营业厅办理业务时，热线服务便成了他们解决通信问题的首要选择。

　　面对节假日话务高峰，西安移动早已做好了充分准备，采用热线服务与企业微信联动一体的运营方式，服务热线全天在线，确保每一位用户的来电都能得到及时、有效的回应。据了解，节日期间，西安移动客户服务热线预计人均服务客户70余次，企业微信活动推送日均1000人次，日均处理客户疑难40余件。竭力满足春节期间多样的服务需求，保证热线服务不打烊，标准不打折。

　　志愿发声 紧护百姓钱袋

　　春节前夕，西安移动高陵分公司在昭慧广场开展了“防诈反诈”志愿者宣传活动，旨在增强群众的防诈意识，守护群众安心过年。

　　“您看，这种短信声称您中了大奖，要求您先支付手续费或税费才能领奖，这就是典型的电信诈骗。”志愿者张晓指着宣传单上的一条警示信息，认真地向一位老人讲解道。

　　西安移动不仅致力于提供优质的通信服务，还心系群众，积极履行社会责任，为群众的财产安全保驾护航。

　　华灯点点，万家团圆。在这共庆新岁的温馨时刻，西安移动人用“舍”与“守”书写着属于他们的责任担当，也让这份无声的守护，成为这个春节最温暖的底色。

编辑：徐晗