【电力追光者】王龙：坚守本心 全力提升供电服务质量

　　“从小就被家中长辈、老师教育要有‘雷锋精神’，一直到现在，我还会时常拷问自己‘如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否一直坚守在你的岗位上？’”工作以来，国网神木市供电公司乌兰木伦供电所所长王龙一直以这个反问鞭策着自己。

　　“2023年，从尔林兔供电所调任乌兰木伦供电所的时候，与激动相伴的是一份沉甸甸的责任。或许那时候就有一颗把乌兰木伦供电所做好、做优的种子在我心里发了芽。”王龙回忆着刚来乌兰木伦供电所时的场景，平静地说。

　　乌兰木伦供电所坐落于神木市石圪台煤矿联建楼侧，管理大柳塔镇石圪台区域高低压客户2412户，管辖变压器244台，维护34个台区，辖区线路总长度约52公里。不大不小的镇域内，走走就可以转完相关企业、社区、村委、商户。

　　“刚来的时候，频繁走访用户，让‘一亩三分地’的用户在遇到电力业务相关的需求时，可以在第一时间想到乌兰木伦供电所。”王龙说。

　　在王龙的带领下，按照所内台区经理责任划分，供电所全量走访了辖区内高低压用户，积极了解用户的用电需求和问题，收集用户对供电服务的意见和建议，以便不断改进和提升服务质量。利用走访的机会，向用户宣传最新的电力政策和知识，帮助用户更好了解用电安全、节能降耗等方面的内容。

　　“你们供电所的服务真心好呀，微信群里刚发了故障求助信息，马上有人和我联系，一会儿就处理好了。”前石圪台村村民李继亮对台区经理的及时响应赞不绝口。自实施微服务联系群制度以来，所内的平均故障响应时间缩短了一半。

　　供电“网格”作为最基础的供电服务单元，直接面向群众，是供电服务的“最前沿”。乌兰木伦供电所结合优质服务管理工作，由王龙带头，全量加入了41个微服务联系群，积极组织台区经理加入管辖供电区域内的村、社区等用户微信群。发布自己的联系方式，确保用户遇到用电问题能第一时间联系到台区经理，从而大大缩短了故障处理的时间。在群里公示计划、故障等信息，对微信群里收到的供用电问题及时处理解决，问题解决率达到100%，全面提升了用户满意度。

　　“王所长你又来了，幸好有你们这些‘红马甲’来上门为我服务，让我可以安心用电，儿女都在外打工，人老了有时候真的不知道该咋办。”刘石畔村的低保户李莉霞握着王龙的手连连感谢道。

　　王龙带领供电所积极开展“我为群众办实事”实践活动，摸排掌握特殊群体用户信息，着力解决客户“急难愁盼”问题。对于像刘石畔村的低保户李莉霞这样的困难群众，主动上门关心老人的身体状况，了解老人的用电疑问，全面排查与“诊治”其家中的用电线路和设备，为孤寡老人筑牢“安全屏障”。

　　所员们也汲取榜样力量，共同用实际行动践行“进得了家门、坐得下板凳、拉得起家常”的服务理念，将坐等客户上门转变为上客户门等、坐客户门上等。同时，促进供电网格与政府网格的双向融合，与属地镇政府、行政村建立了高效便捷的沟通渠道，使得群众业务办理更加便捷，真正实现了让客户接电零跑腿、用电更省心、生活更舒心。

　　“认定一个目标，就全心全意坚定走下去，我相信，心中的种子很快就可以长大，枝繁叶茂，投下一地荫凉。”王龙说道。（张鑫）

编辑：徐晗