如何让城市“流量”变“留量”

诗经里小镇采诗官与游客互动

　　2023年的“五一”假期，让国内很多城市成为“网红”，成功出圈。作为入选“五一”十大旅游向往城市的西安，“不倒翁小姐姐”“盛唐密盒”“水上采诗官”……这些“爆款”文旅IP吸引了线上线下众多网民和游客的关注，纷纷来西安打卡游玩。

　　“五一”期间，西安景区的人山与人海，证明了西安这座“旅游向往之城”的魅力，但是如何把“流量”变“留量”，让“网红”变“长红”，是所有城市都需要深刻思考的关键问题。

　　以心换心 持续关注游客的满意度

　　“您好，国风广场请从这边走。”“我来帮你们拍合照吧。”“小朋友，别担心，我们来帮你。”……近期周末去诗经里小镇游玩的游客朋友们也许会看到一群身穿印有西咸新区沣东新城志愿服务总队红色马甲的大学生，热情地为游客提供各种服务。

　　“我们每周周末会组织100名左右的大学生志愿者来到诗经里。”陕西国际商贸学院团委老师彭晨对记者介绍。“结合学生专业和兴趣爱好，我们将志愿者分为四个团队，为游客提供拍照、引导、文艺表演、医疗急救等服务。”

　　“志愿者们不仅热情还很专业，主动提出帮我们拍照，而且角度光线都选得非常好，太棒了!”6月3日，在诗经里伞墙打卡点的王敏开心地拿着志愿者刚给他们一家拍的合照对记者说。

　　“同学们都非常有干劲，我们运用所学专业知识做志愿服务，得到大家的认可和肯定非常开心。”陕西国际商贸学院的安同学说道。

　　除了创新服务举措，为游客提供有温度的服务，各个城市对于游客的体验感也越来越重视。

　　“我们非常重视游客的意见和建议。结合网上网评口碑以及我们调研的结果，6月17日，在西安玛雅海滩水公园开园前，我们增加了遮阳设施，为游客游玩带来更好的体验感受。”西安欢乐谷工作人员对记者说。

　　“为了不让游客带着问题出景区，今年除了传统的线下投诉电话、客服点，我们还在全园项目游客排队区、商品餐饮点位、公共区域等位置设置了20余处游客评价二维码，游客可以随时线上提出意见。我们专门成立了网评口碑小组实时关注，专人跟进解决游客的线上吐槽。”西安欢乐谷工作人员介绍道。

　　除了西安，周边的兄弟城市为迎八方来客也都进行了新的尝试。

　　“没想到，能在政府大院里停车，还免费!”5月2日，安康市政府大院内，西安市民王荔先生走出自家私家车后，脸上洋溢着难以掩饰的喜悦。为了方便游客和市民，安康市多部门出台了《安康中心城区休息日向社会开放机关事业单位内部停车场工作方案》，在市委、市人大、市政府、市政协等多家市级机关单位中，首批拿出866个车位向社会提供公共停车免费服务，同时免费开放公共厕所。

　　重视游客的感受，提供有温度的服务，让服务升级体现在方方面面的细节里，为游客提供长期良好的体验与感受，才能让每一位到来的游客，都成为城市新的宣传大使，“网红”城市才有成为“长红”城市的可能。

　　那么这里不得不提的城市就是淄博。根据携程发布的《2023年五一出游数据报告》显示，在“淄博烧烤”的现象级流量拉动下，山东省酒店预订量较2019年同期增长近3倍，增速位居全国第一。淄博市酒店预订量较2019年同期增长超10倍，跻身山东省内酒店预订热门城市前五。

　　文化厚植 优化旅游产品供给

　　文化是旅游的灵魂。火热的“五一”文旅市场背后，是城市做好文化旅游融合深入推进的鲜活实践与必然选择。

　　“与小镇采诗官船上BATTLE，炫诗经、猜诗名、讲段子趣味互动。”这些只是诗经里小镇精彩活动的冰山一角。

　　诗中行、花有约、花神季、古风游......这场诗经里小镇策划的“五一”假期花神游园会连每个活动的名字都美得让人移不开眼睛。“诗”来运转采诗官互动、“趣调春光”指尖派对、惠民雅乐、追乐雅集、诗经talk香街演绎、“躺平大会”草坪露营生活节、十里沣河长卷涂鸦、漫像绘制及国风台古风舞蹈、古琴博物馆古琴演奏等3大系列共计14项主题文化活动吸引了1.5万余名游客前来游玩打卡。

　　“作为全国首个诗经主题特色小镇，诗经里通过‘文化系列+节日主题+特色体验’三种系列活动，让大家看见文墨里的诗意之韵。”诗经里小镇工作人员对记者介绍说。

　　据了解，随着端午佳节的临近，铜川市将举办端午香囊文化节。“届时将以端午香囊文化节为载体，举办系列宣传实践活动，充分发挥‘文化惠民’作用，开展包括香囊历史课堂、香囊文化宣传进校园、手工制作香囊等系列活动，进行文艺展演等群众性文化娱乐活动，彰显文化魅力。”铜川博物馆工作人员介绍说。

　　面对即将到来的暑假，安康市瀛湖景区也不甘示弱。“为提升游客体验，加厚旅游体验的文化底蕴，我们景区深度挖掘汉水文化，匠心打造全维度文旅体验。计划在暑期推出以汉水文化、陕南文化为主题的民俗微演艺。其中包含汉黄二调、龙舟文化、汉江神女、具有安康地域特色等元素，营造游女泛舟，比翼百禽，爱岛抚琴等古韵场景演出，将分门别类，以唯美的形式，陆续为游客呈现。”瀛湖景区工作人员介绍道。

　　随着国内文旅市场复苏，深挖传统历史文化资源，打造文旅特色IP，成为各个城市释放文旅产业动能的必然尝试。而一次次出圈的“网红”城市，只有在文化和旅游深度融合、优化升级旅游产品、规范旅游市场秩序等方面持续发力，让大家真切地感受到优质的文旅服务，才能真正将网红城市的“流量”变成向往之城的“留量”!

编辑：张芬